沪应急函〔2020〕56号

市卫生健康委：

徐丹红代表提出的《关于建立社会心理服务体系的建议》收悉。经研究，现将会办意见函告如下：

一、进一步优化市消防救援总队接报警工作流程，遇因心理因素造成的求助、救援类报警，第一时间通报市应急联动中心及相关职能部门，主动寻求介入引导。

二、加强此类警情的调度指挥，第一时间向现场消防救援力量通报人员情况，要求现场消防救援力量服从现场指挥、妥善引导处置。

三、邀请相关职能部门为接警调度人员开展针对性授课，建立针对性引导、安抚的谈话规则，尽可能安抚人员情绪。

以上意见供你单位统一答复代表时参考。

上海市应急管理局

2020年7月1日

通讯地址：中山西路229号       邮编：200051

承 办 人：裴  磊               电话：28955122

联 系 人：陈继伟               电话：28955073